गोपनीयता नीति

Phoenix Rehab & Holistic Health Centre (“Phoenix Rehab”, “हम”, “हमारा”, या “हमें”) Burnaby, British Columbia में स्थित एक बहु-विषयक पुनर्वास क्लिनिक है। हम British Columbia के Personal Information Protection Act (PIPA) और संघीय Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) के अनुसार आपकी व्यक्तिगत जानकारी, जिसमें आपकी व्यक्तिगत स्वास्थ्य जानकारी शामिल है, की गोपनीयता की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट https://phoenixrehab.ca पर जाते हैं, नैदानिक सेवाएँ प्राप्त करते हैं, या हमसे संवाद करते हैं, तो हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, प्रकट और सुरक्षित रखते हैं।

1. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं

स्वास्थ्य सेवाएँ प्रदान करने और हमारे क्लिनिक का संचालन करने के दौरान, हम जानकारी की निम्नलिखित श्रेणियाँ एकत्र करते हैं:

• व्यक्तिगत पहचान जानकारी: नाम, जन्म तिथि, घर का पता, फ़ोन नंबर, और ईमेल पता, जब आप:
  • मरीज़ के रूप में पंजीकरण करते हैं या अपॉइंटमेंट बुक करते हैं
  • हमारे संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से पूछताछ सबमिट करते हैं
  • हमारे न्यूज़लेटर या वेलनेस संचार की सदस्यता लेते हैं
  • हमें कॉल, ईमेल, या व्यक्तिगत रूप से मिलते हैं
• व्यक्तिगत स्वास्थ्य जानकारी: एक स्वास्थ्य सेवा क्लिनिक के रूप में, हम सुरक्षित और प्रभावी उपचार प्रदान करने के लिए आवश्यक विस्तृत स्वास्थ्य जानकारी एकत्र करते हैं। इसमें आपका चिकित्सा इतिहास, वर्तमान लक्षण और स्थितियाँ, मूल्यांकन निष्कर्ष, उपचार योजनाएँ, नैदानिक नोट्स, प्रगति रिकॉर्ड, आपके द्वारा प्रदान की गई नैदानिक इमेजिंग या प्रयोगशाला परिणाम, और रेफ़र करने वाले चिकित्सकों द्वारा साझा की गई कोई भी जानकारी शामिल है। यह जानकारी इंटेक, मूल्यांकन, और उपचार के दौरान सीधे आपसे एकत्र की जाती है, और आपकी सहमति से अन्य स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं से भी प्राप्त की जा सकती है।
• भुगतान और बीमा जानकारी: क्रेडिट या डेबिट कार्ड विवरण (Stripe के माध्यम से सुरक्षित रूप से प्रोसेस किए गए), एक्सटेंडेड हेल्थ इंश्योरेंस पॉलिसी नंबर, ICBC या WorkSafeBC क्लेम नंबर, और MSP Personal Health Numbers, बिलिंग और डायरेक्ट बिलिंग उद्देश्यों के लिए एकत्र किए जाते हैं।
• वेबसाइट उपयोग डेटा: जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं, तो हम कुकीज़ और एनालिटिक्स टूल्स के माध्यम से स्वचालित रूप से कुछ तकनीकी जानकारी एकत्र करते हैं, जिसमें शामिल हैं:
  • IP पता और अनुमानित भौगोलिक स्थान
  • ब्राउज़र प्रकार, डिवाइस प्रकार, और ऑपरेटिंग सिस्टम
  • देखे गए पृष्ठ, रेफ़रिंग URLs, और साइट पर बिताया गया समय
  • फ़ॉर्म, बटन, और बुकिंग लिंक के साथ इंटरैक्शन

2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी और व्यक्तिगत स्वास्थ्य जानकारी का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए करते हैं:

• नैदानिक देखभाल प्रदान करना: मूल्यांकन करना, उपचार योजनाएँ विकसित करना, उपचार प्रदान करना, और हमारे क्लिनिक की सभी विधाओं में नैदानिक प्रगति का दस्तावेज़ीकरण करना
• अपॉइंटमेंट प्रबंधन: ईमेल, SMS, या फ़ोन के माध्यम से आपकी अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना, पुष्टि करना, और रिमाइंडर भेजना
• बिलिंग और बीमा: भुगतान प्रोसेस करना, आपकी ओर से एक्सटेंडेड हेल्थ बीमाकर्ताओं, ICBC, WorkSafeBC, और MSP को क्लेम सबमिट करना
• आंतरिक सहयोग: आपकी देखभाल का समन्वय करने के लिए हमारे क्लिनिक के भीतर आपके इलाज करने वाले चिकित्सकों के बीच प्रासंगिक नैदानिक जानकारी साझा करना (नीचे धारा 3 देखें)
• नियामक अनुपालन: BC नियामक कॉलेजों (जैसे, College of Physical Therapists of BC, College of Traditional Chinese Medicine Practitioners and Acupuncturists of BC) द्वारा अनिवार्य रिकॉर्ड-कीपिंग आवश्यकताओं को पूरा करना
• संचार: अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, वेलनेस जानकारी, और प्रचार ऑफ़र भेजना (मार्केटिंग संचार के लिए आपकी स्पष्ट सहमति आवश्यक है और आप किसी भी समय ऑप्ट आउट कर सकते हैं)
• वेबसाइट सुधार: साइट की कार्यक्षमता और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए समेकित और अनामीकृत वेबसाइट उपयोग डेटा का विश्लेषण करना
• कानूनी दायित्व: नियामक निकायों, कानून प्रवर्तन से वैध अनुरोधों का जवाब देना, या अन्यथा कानून द्वारा आवश्यक होने पर

3. बहु-विषयक देखभाल और देखभाल का दायरा

Phoenix Rehab फ़िज़ियोथेरेपी, रजिस्टर्ड मसाज थेरेपी, कायरोप्रैक्टिक केयर, एक्यूपंक्चर और Traditional Chinese Medicine, किनेसियोलॉजी, और क्लिनिकल काउंसलिंग प्रदान करने वाला एक बहु-विषयक क्लिनिक है। आपको समन्वित, प्रभावी देखभाल प्रदान करने के लिए:

• हमारे क्लिनिक के भीतर आपके इलाज करने वाले चिकित्सक आपकी सक्रिय देखभाल में शामिल अन्य चिकित्सकों के साथ आपके स्वास्थ्य रिकॉर्ड के प्रासंगिक भागों तक पहुँच और साझा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि सहयोगी उपचार आपकी रिकवरी को लाभ पहुँचाएगा, तो आपका फ़िज़ियोथेरेपिस्ट आपके कायरोप्रैक्टर या मसाज थेरेपिस्ट के साथ मूल्यांकन निष्कर्ष साझा कर सकता है।
• यह साझाकरण BC PIPA के तहत मान्यता प्राप्त “देखभाल के दायरे” के भीतर होता है और यह निहित सहमति पर आधारित है जब आप बहु-विषयक क्लिनिक में उपचार लेते हैं।
• केवल आपके उपचार में सीधे शामिल चिकित्सक ही आपके रिकॉर्ड तक पहुँच प्राप्त करेंगे। प्रशासनिक स्टाफ़ की पहुँच शेड्यूलिंग और बिलिंग कार्यों तक सीमित है।
• क्लिनिकल काउंसलिंग रिकॉर्ड को बढ़ी हुई गोपनीयता के साथ रखा जाता है। काउंसलिंग नोट्स क्लिनिक के अन्य चिकित्सकों के साथ साझा नहीं किए जाते जब तक कि आप विशिष्ट, लिखित सहमति प्रदान नहीं करते।
• आप किसी भी समय हमारे गोपनीयता अधिकारी को सूचित करके चिकित्सकों के बीच जानकारी साझा करने की सहमति सीमित या वापस ले सकते हैं। कृपया ध्यान रखें कि जानकारी साझा करने पर प्रतिबंध लगाने से हमारी टीम की आपकी देखभाल का समन्वय करने की क्षमता प्रभावित हो सकती है।

4. तृतीय पक्षों को प्रकटीकरण

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते, किराए पर नहीं देते, या व्यापार नहीं करते। हम निम्नलिखित तृतीय पक्षों को आपकी जानकारी केवल आवश्यकतानुसार और उचित सुरक्षा उपायों के साथ प्रकट कर सकते हैं:

• Jane App (हमारा इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड और प्रैक्टिस मैनेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म): आपके मरीज़ रिकॉर्ड, अपॉइंटमेंट इतिहास, और बिलिंग डेटा को स्टोर करता है। Jane App सर्वर कनाडा में होस्ट किए गए हैं।
• बीमा प्रदाता (Pacific Blue Cross, Sun Life, Manulife, Canada Life, और अन्य): हम इंटेक पर प्रदान की गई आपकी सहमति के साथ डायरेक्ट बिलिंग के लिए आपकी ओर से इलेक्ट्रॉनिक रूप से क्लेम सबमिट करते हैं।
• ICBC, WorkSafeBC, और MSP: जब आप किसी क्लेम के तहत उपचार प्राप्त कर रहे होते हैं, तो हम इन कार्यक्रमों द्वारा आवश्यक उपचार रिकॉर्ड और बिलिंग जानकारी सबमिट करते हैं।
• Stripe (भुगतान प्रोसेसर): क्रेडिट और डेबिट कार्ड भुगतान सुरक्षित रूप से प्रोसेस करता है। Stripe PCI-DSS Level 1 प्रमाणित है। हम आपका पूरा कार्ड नंबर अपने सिस्टम पर स्टोर नहीं करते।
• MailerLite (ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म): केवल तभी आपका नाम और ईमेल पता प्राप्त करता है जब आप मार्केटिंग संचार प्राप्त करने के लिए ऑप्ट इन करते हैं। आप किसी भी समय अनसब्सक्राइब कर सकते हैं।
• नियामक कॉलेज और पेशेवर निकाय: लागू BC नियामक कॉलेज द्वारा अनिवार्य ऑडिट, जाँच, या गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रियाओं के दौरान आवश्यकतानुसार हम रिकॉर्ड प्रकट कर सकते हैं।
• कानून प्रवर्तन या न्यायालय: केवल तभी जब वैध कानूनी आदेश, सम्मन द्वारा आवश्यक हो, या जब आसन्न हानि को रोकने के लिए आवश्यक हो।

5. कुकीज़, एनालिटिक्स और विज्ञापन

हमारी वेबसाइट आपके अनुभव को बेहतर बनाने और साइट प्रदर्शन को मापने के लिए कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करती है:

• Google Tag Manager और Google Analytics: समेकित वेबसाइट उपयोग डेटा जैसे देखे गए पृष्ठ, सत्र अवधि, और ट्रैफ़िक स्रोतों को ट्रैक करते हैं। यह डेटा अनामीकृत है और आपके मरीज़ रिकॉर्ड से जुड़ा नहीं है।
• Google Ads कन्वर्ज़न ट्रैकिंग: मापता है कि कब कोई वेबसाइट विज़िटर बुकिंग अनुरोध सबमिट करने जैसी कार्रवाई पूरी करता है। यह डेटा हमें यह समझने में मदद करता है कि मरीज़ कौन सी सेवाएँ खोज रहे हैं। कोई व्यक्तिगत स्वास्थ्य जानकारी Google को प्रेषित नहीं की जाती।
• आवश्यक कुकीज़: बुनियादी वेबसाइट कार्यक्षमता जैसे भाषा प्राथमिकताओं के लिए आवश्यक हैं।

आप अपनी ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से गैर-आवश्यक कुकीज़ को अक्षम कर सकते हैं। कुकीज़ अक्षम करने से अपॉइंटमेंट बुक करने या क्लिनिक जानकारी तक पहुँचने की आपकी क्षमता प्रभावित नहीं होगी।

6. डेटा सुरक्षा

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी और व्यक्तिगत स्वास्थ्य जानकारी की सुरक्षा के लिए निम्नलिखित उपाय लागू करते हैं:

• इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड Jane App में स्टोर किए जाते हैं, जो एक कनाडा-होस्टेड, PIPEDA-अनुपालक प्रैक्टिस मैनेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म है जिसमें एन्क्रिप्टेड डेटा ट्रांसमिशन (TLS/SSL) और एन्क्रिप्टेड डेटा एट रेस्ट है।
• मरीज़ रिकॉर्ड तक पहुँच भूमिका-आधारित है: केवल आपके इलाज करने वाले चिकित्सक और अधिकृत प्रशासनिक स्टाफ़ ही आपकी फ़ाइल तक पहुँच सकते हैं, और केवल आपकी देखभाल या बिलिंग से संबंधित उद्देश्यों के लिए।
• स्टाफ़ को PIPA के तहत गोपनीयता दायित्वों और उनके संबंधित नियामक कॉलेज आचार संहिताओं पर प्रशिक्षित किया जाता है।
• भुगतान कार्ड डेटा Stripe द्वारा प्रोसेस किया जाता है और कभी भी हमारे स्थानीय सिस्टम या सर्वर पर स्टोर नहीं किया जाता।
• कोई भी भौतिक रिकॉर्ड (जैसे, कागज़ी इंटेक फ़ॉर्म) क्लिनिक के भीतर बंद अलमारियों में स्टोर किए जाते हैं और केवल अधिकृत कर्मियों के लिए सुलभ हैं।
• हमारे क्लिनिक परिसर को संचालन के दौरान और बाहर प्रतिबंधित पहुँच के साथ सुरक्षित किया गया है।

7. डेटा प्रतिधारण

हम BC नियामक कॉलेजों और लागू कानून की आवश्यकताओं के अनुसार आपकी व्यक्तिगत स्वास्थ्य जानकारी को बनाए रखते हैं:

• वयस्क मरीज़ों के नैदानिक रिकॉर्ड आपकी अंतिम विज़िट के बाद न्यूनतम 7 वर्षों तक बनाए रखे जाते हैं, या लागू नियामक कॉलेज द्वारा आवश्यक होने पर अधिक समय तक (प्रतिधारण अवधि विधा के अनुसार भिन्न होती है और कुछ मामलों में 16 वर्षों तक बढ़ सकती है)।
• उपचार के समय नाबालिग मरीज़ों के रिकॉर्ड मरीज़ के 19 वर्ष की आयु प्राप्त करने के बाद न्यूनतम 7 वर्षों तक बनाए रखे जाते हैं।
• वित्तीय और बिलिंग रिकॉर्ड Canada Revenue Agency द्वारा आवश्यक न्यूनतम 7 वर्षों तक बनाए रखे जाते हैं।
• वेबसाइट एनालिटिक्स डेटा समेकित, अनामीकृत रूप में बनाए रखा जाता है और मरीज़ पहचान से जुड़ा नहीं है।
• जब प्रतिधारण अवधि समाप्त हो जाती है, तो रिकॉर्ड सुरक्षित रूप से नष्ट किए जाते हैं: इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड स्थायी रूप से हटा दिए जाते हैं और भौतिक रिकॉर्ड काट कर नष्ट कर दिए जाते हैं।

8. PIPA के तहत आपके अधिकार

BC के Personal Information Protection Act के तहत, आपको निम्नलिखित अधिकार प्राप्त हैं:

• पहुँच का अधिकार: आप हमारे पास रखी गई व्यक्तिगत जानकारी और स्वास्थ्य रिकॉर्ड की प्रति का अनुरोध कर सकते हैं। हम आपका लिखित अनुरोध प्राप्त होने के 30 कार्य दिवसों के भीतर जवाब देंगे।
• सुधार का अधिकार: यदि आपको लगता है कि आपकी फ़ाइल में कोई जानकारी गलत या अधूरी है, तो आप सुधार का अनुरोध कर सकते हैं। यदि हम सुधार से असहमत हैं, तो हम आपकी फ़ाइल पर आपके अनुरोध को नोट करेंगे।
• सहमति वापस लेने का अधिकार: आप किसी भी समय “unsubscribe” पर क्लिक करके, SMS का STOP से जवाब देकर, या हमसे संपर्क करके मार्केटिंग संचार के लिए सहमति वापस ले सकते हैं। आप चिकित्सकों के बीच जानकारी साझा करने की सहमति भी वापस ले सकते हैं (धारा 3 देखें)। कृपया ध्यान दें कि आप कानून या नियामक दायित्व द्वारा आवश्यक उपयोगों के लिए सहमति वापस नहीं ले सकते।
• शिकायत का अधिकार: यदि आप इस बात से संतुष्ट नहीं हैं कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी कैसे संभालते हैं, तो आप हमारे गोपनीयता अधिकारी के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि मामला हल नहीं होता है, तो आपको Office of the Information and Privacy Commissioner of British Columbia (OIPC) में www.oipc.bc.ca पर शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।

पहुँच अनुरोध निःशुल्क प्रोसेस किए जाते हैं। यदि आपके अनुरोध के लिए व्यापक खोज या पुनर्प्राप्ति की आवश्यकता है, तो आगे बढ़ने से पहले हम आपको किसी भी उचित लागत की सूचना देंगे।

इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, हमारे गोपनीयता अधिकारी को लिखित अनुरोध सबमिट करें: admin@phoenixrehab.ca

9. सहमति

हम सहमति के निम्नलिखित रूपों पर निर्भर करते हैं:

• निहित सहमति: जब आप हमारे क्लिनिक में उपचार प्राप्त करने के उद्देश्य से स्वेच्छा से व्यक्तिगत और स्वास्थ्य जानकारी प्रदान करते हैं, तो देखभाल के दायरे के भीतर और सीधे संबंधित बिलिंग उद्देश्यों के लिए उस जानकारी के संग्रह, उपयोग और प्रकटीकरण के लिए सहमति निहित है।
• स्पष्ट सहमति: हम देखभाल के दायरे के बाहर आपकी जानकारी साझा करने, आपको मार्केटिंग संचार भेजने, या इस नीति में वर्णित नहीं किसी उद्देश्य के लिए आपकी जानकारी का उपयोग करने से पहले आपकी लिखित या मौखिक स्पष्ट सहमति प्राप्त करते हैं।
• इंटेक पर सहमति: जब आप एक नए मरीज़ के रूप में पंजीकरण करते हैं, तो आपसे एक सहमति फ़ॉर्म की समीक्षा और हस्ताक्षर करने के लिए कहा जाएगा जो उपचार, बिलिंग, और आंतरिक सहयोग के लिए आपकी व्यक्तिगत स्वास्थ्य जानकारी के संग्रह और उपयोग को कवर करता है।

10. SMS संदेश नीति

Phoenix Rehab को अपना मोबाइल नंबर प्रदान करके, आप अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, शेड्यूलिंग अपडेट, क्लिनिक घोषणाओं, और प्रचार संचार से संबंधित SMS संदेश प्राप्त करने के लिए सहमति देते हैं।

• सहमति: ऑप्ट इन करके, आप Phoenix Rehab से SMS संदेश प्राप्त करने के लिए सहमत होते हैं।
• गोपनीयता: आपका फ़ोन नंबर मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए तृतीय पक्षों के साथ साझा नहीं किया जाएगा।
• संदेश आवृत्ति: संदेश की आवृत्ति भिन्न हो सकती है और इसमें हमारे साथ आपकी बातचीत के आधार पर आवर्ती संदेश शामिल हो सकते हैं (जैसे, अपॉइंटमेंट पुष्टिकरण, रिमाइंडर, प्रचार)।
• ऑप्ट-आउट: आप किसी भी समय STOP का जवाब देकर SMS संदेश प्राप्त करना बंद कर सकते हैं।
• सहायता: सहायता के लिए, HELP का जवाब दें।
• संदेश और डेटा दरें: आपके मोबाइल कैरियर प्लान के अनुसार मानक संदेश और डेटा दरें लागू हो सकती हैं।
• सहायता: अधिक जानकारी के लिए, हमसे admin@phoenixrehab.ca पर संपर्क करें।

11. उल्लंघन अधिसूचना

आपकी व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित सुरक्षा उपायों के उल्लंघन की स्थिति में जो महत्वपूर्ण हानि का वास्तविक जोखिम पैदा करता है, हम PIPEDA के तहत आवश्यकतानुसार आपको और Office of the Information and Privacy Commissioner of Canada को सूचित करेंगे। अधिसूचना में उल्लंघन का विवरण, शामिल जानकारी, और हानि के जोखिम को कम करने के लिए हमारे द्वारा उठाए जा रहे कदम शामिल होंगे।

12. तृतीय-पक्ष लिंक

हमारी वेबसाइट में तृतीय-पक्ष वेबसाइटों (जैसे, बीमा प्रदाता पोर्टल, नियामक कॉलेज निर्देशिकाएँ) के लिंक हो सकते हैं। हम उन साइटों की गोपनीयता प्रथाओं या सामग्री के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं। हम आपको प्रोत्साहित करते हैं कि कोई भी व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करने से पहले उनकी गोपनीयता नीतियों की समीक्षा करें।

13. इस नीति में परिवर्तन

हम अपनी प्रथाओं, प्रौद्योगिकी, या कानूनी आवश्यकताओं में परिवर्तनों को दर्शाने के लिए समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। अपडेट इस पृष्ठ पर शीर्ष पर संशोधित “प्रभावी तिथि” के साथ पोस्ट किए जाएँगे। महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए, हम ईमेल या हमारी वेबसाइट पर नोटिस के माध्यम से आपको सूचित करने के उचित प्रयास करेंगे।

14. गोपनीयता अधिकारी और संपर्क

हमारे गोपनीयता अधिकारी इस नीति और लागू गोपनीयता कानून के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार हैं। यदि आपके प्रश्न, चिंताएँ हैं, या आप अपने अधिकारों का प्रयोग करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें: