服务条款

欢迎访问Phoenix Rehab & Holistic Health Centre（“Phoenix Rehab”、“我们”或“本诊所”）。访问我们的网站 https://phoenixrehab.ca、预约门诊或在本诊所接受服务，即表示您同意受本服务条款的约束。如果您不同意本条款的任何部分，请勿使用我们的网站或服务。我们建议您仔细阅读本条款以及我们的隐私政策。

1. 医疗免责声明

• 本网站上的内容，包括文字、图片和关于我们服务的一般信息，仅供参考和教育目的。这些内容不旨在替代专业医疗建议、诊断或治疗。
• 如果您对任何医疗状况有疑问，请始终咨询合格的医疗保健提供者。切勿因为在本网站上阅读到的内容而忽视专业医疗建议或延迟就医。
• 浏览本网站、阅读我们的服务说明或提交查询不会建立医患关系。只有当您亲自到场接受我们持证从业者的评估时，才会建立临床关系。
• 治疗效果因患者而异。本网站上的任何推荐评价或成功案例均代表个人经历，不保证您会获得相同的结果。
• 如遇医疗紧急情况，请立即拨打911或前往最近的急诊室。本网站并非为紧急或急救医疗情况而设计。

2. 资格与患者责任

• 您必须年满19周岁方可独立预约门诊。19岁以下的患者必须由父母或法定监护人提供同意，并在治疗期间在场或可联系到。
• 您同意在注册、入院登记以及整个护理过程中提供准确、完整和最新的个人及健康信息。不准确的信息可能会影响治疗的安全性和质量。
• 您有责任在每次预约前告知您的治疗从业者健康状况、用药、过敏或相关病史的任何变化。
• 您确认治疗计划是基于临床评估和专业判断制定的。遵循规定的治疗计划，包括家庭练习和后续预约，是您的责任，并直接影响治疗效果。

3. 在线预约与账户安全

我们使用Jane App作为在线预约和诊所管理平台。创建患者账户或在线预约，即表示您同意以下内容：

• 您有责任保护账户凭证的机密性，并对您账户下发生的所有活动负责。
• 您同意在创建账户和预约门诊时提供真实准确的信息。
• 如果您怀疑有人未经授权访问您的账户，请立即通过 (778) 379-9888 或 admin@phoenixrehab.ca 联系我们。
• 我们保留暂停或终止我们合理认为被滥用、包含虚假信息或违反本条款使用的账户的权利。

4. 取消与缺席政策

您的预约时间是专门为您保留的。当您缺席或迟取消时，该时段无法提供给其他有需要的患者。我们恳请您尊重我们从业者和其他患者的时间。

• 所有取消或改期至少需要提前24小时通知。您可以通过Jane App患者门户、致电 (778) 379-9888 或发送电子邮件至 admin@phoenixrehab.ca 进行取消或改期。
• 迟取消（不足24小时通知）和缺席将按预定治疗的全额费用收取取消费。该费用将从您存档的信用卡中扣除。
• 如果您迟到，您的疗程可能会缩短以避免影响后续预约。无论疗程是否缩短，您仍需支付全额疗程费用。
• 保险公司，包括延伸医疗保险计划、ICBC和WorkSafeBC，不承保缺席预约或迟取消的费用。这些费用完全由患者自行承担。
• 我们理解确实会发生紧急情况。如果您认为您的情况需要特殊处理，请尽快联系我们，我们将根据具体情况进行审核。

5. 账单、保险与财务责任

Phoenix Rehab为方便患者提供直接保险理赔服务。但您仍需对所有提供的服务承担财务责任。

• 我们为大多数主要延伸医疗保险公司、ICBC、WorkSafeBC和MSP提供直接保险理赔。直接保险理赔是一种便利服务，而非保证。如果您的保险公司拒绝、延迟或仅部分承保理赔，您需要负责支付未付余额。
• 您有责任在预约前核实您的保险保障范围、福利上限和任何保单限制。我们的前台团队可以协助解答一般查询，但我们无法保证您的保障范围。
• 对于ICBC理赔，您首12周的预先核准治疗将直接向ICBC请款，无需您自费。超过12周的延期需要ICBC批准。如果您的理赔被拒绝或治疗被认定为不合资格，您可能需要承担相关费用。
• 对于WorkSafeBC理赔，核准的物理治疗完全承保。如果您的理赔未被接受或治疗超出WorkSafeBC核准范围，您可能需要自行付款。
• 对于MSP补充福利，MSP为每次合格就诊补助$23。您需要在就诊时支付剩余差额（自付费用）。
• 除非已确认直接保险理赔安排，否则费用应在服务时支付。我们接受信用卡、借记卡和现金付款。
• 30天内未解决的未付余额可能会被移交催收。在启动任何催收行动之前，我们将尽合理努力与您联系。

6. 治疗同意

• 在接受治疗之前，我们将要求您提供知情同意。您的从业者将说明拟议的治疗方案、预期效果、潜在风险及任何替代方案。您有权提出问题，并可随时拒绝或撤回同意。
• 对于某些治疗（例如针灸、脊骨神经调整、手法治疗），可能会根据适用的卑诗省监管学会要求以口头或书面方式获取特定同意。
• 未成年人（19岁以下）的治疗同意必须由父母或法定监护人提供。
• 出席预约并在知情同意讨论后继续接受治疗，即表示您确认理解治疗的性质并自愿同意接受治疗。

7. 行为准则

Phoenix Rehab致力于为所有患者、员工和从业者维护安全、尊重和包容的环境。我们期望所有在本诊所场所内及使用本诊所服务的人员遵守以下标准：

• 以礼貌和尊重的态度对待所有诊所员工、从业者和其他患者。任何形式的骚扰、言语侮辱、威胁、歧视或恐吓行为均不可接受。
• 对诊所内任何人的肢体攻击或威胁行为将导致预约立即终止，并可能导致永久禁止进入诊所。
• 对从业者或员工的不当、性暗示或冒犯性言论或行为将构成立即驱逐和拒绝未来服务的理由。
• 在药物或酒精影响下到达的患者，如果治疗从业者认为继续治疗不安全，可能会被拒绝治疗。
• 我们保留拒绝或终止向任何行为危及我们团队或其他患者安全、福祉或尊严的个人提供服务的权利。

8. 知识产权

• 本网站上的所有内容，包括但不限于文字、图片、图形、徽标、页面布局和品牌标识，均为Phoenix Rehab & Holistic Health Centre的财产，受加拿大版权法和商标法保护。
• 未经我们事先书面同意，您不得复制、分发、修改、展示本网站上的任何内容或基于其创作衍生作品。
• Phoenix Rehab的名称、徽标及所有相关品牌标识均为Phoenix Rehab & Holistic Health Centre的商标。未经授权的使用是被禁止的。

9. 网站使用与可用性

• 我们努力确保网站和在线预约系统始终可用，但不保证不间断的访问。网站可能因维护、更新或我们无法控制的情况而暂时不可用。
• 我们保留随时修改、暂停或终止网站任何部分的权利，恕不另行通知。
• 您同意不将本网站用于任何非法目的，不试图未经授权访问网站的任何部分，也不干扰网站的运营。

10. 责任限制

• 在法律允许的最大范围内，Phoenix Rehab、其所有者、员工、从业者和代理人不对因使用本网站而产生的或与之相关的任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害承担责任。
• 我们不保证本网站上的信息准确、完整或最新。尽管我们尽合理努力保持内容更新，但临床方案和服务项目可能在未通知网站的情况下发生变化。
• 对于因使用本网站而产生的或与之相关的任何索赔，我们的总责任不超过您在索赔前十二 (12) 个月内向我们支付的服务费用金额。
• 本责任限制不适用于因重大过失、故意不当行为而产生的索赔，或根据适用法律不能被排除或限制的任何责任。

11. 管辖法律与争议解决

• 本服务条款受卑诗省法律及适用于其中的加拿大联邦法律管辖并据此解释，不考虑法律冲突原则。
• 因本条款产生的或与之相关的任何争议，均受位于温哥华市的卑诗省法院专属管辖。
• 在启动任何正式法律程序之前，您同意首先通过 admin@phoenixrehab.ca 直接联系我们尝试解决任何争议。我们致力于及时、诚意地解决问题。

12. 本条款的变更

我们可能会不时更新本服务条款，以反映我们的做法、服务或法律要求的变化。修订后的条款将发布在本页面，并标注更新的“生效日期”。在变更发布后继续使用我们的网站或服务，即表示您接受修订后的条款。对于重大变更，我们将尽合理努力通知您。

13. 可分割性

如果本服务条款的任何条款被具有管辖权的法院认定为无效或不可执行，其余条款将继续完全有效。

14. 联系我们

如果您对本服务条款有任何疑问，请联系我们：