服務條款

歡迎來到 Phoenix Rehab & Holistic Health Centre（“Phoenix Rehab”、“我們”、“本診所”）。存取我們的網站 https://phoenixrehab.ca、預約門診或在本診所接受服務，即表示您同意受本服務條款的約束。如果您不同意本條款的任何部分，請勿使用我們的網站或服務。我們建議您仔細閱讀本條款以及我們的私隱政策。

1. 醫療免責聲明

• 本網站上的內容，包括文字、圖片和有關我們服務的一般資訊，僅供資訊和教育目的。這些內容無意取代專業醫療建議、診斷或治療。
• 如果您對任何醫療狀況有疑問，請務必諮詢合格的醫療保健提供者。切勿因您在本網站上閱讀的內容而忽視專業醫療建議或延遲就醫。
• 瀏覽本網站、閱讀我們的服務描述或提交查詢並不構成醫療人員與患者的關係。臨床關係僅在您親自到本診所與我們的執業醫療人員進行評估時方可建立。
• 治療效果因患者而異。本網站上的任何見證或成功故事均代表個人經歷，並不保證您會取得相同的結果。
• 如遇醫療緊急情況，請立即撥打 911 或前往最近的急診室。本網站並非針對緊急或急救醫療情況而設計。

2. 資格與患者責任

• 您必須年滿19歲方可獨立預約門診。19歲以下的患者必須由父母或法定監護人提供同意，並在治療期間在場或可被聯繫。
• 您同意在註冊、接診及整個治療過程中提供準確、完整且最新的個人和健康資訊。不準確的資訊可能會影響您治療的安全性和品質。
• 您有責任在每次預約前告知您的治療醫療人員您的健康狀況、用藥、過敏症或相關病史的任何變化。
• 您確認治療計劃是基於臨床評估和專業判斷制定的。遵循您的處方計劃（包括居家運動和後續預約）是您的責任，並直接影響治療效果。

3. 線上預約與帳戶安全

我們使用 Jane App 作為線上預約和診所管理平台。透過建立患者帳戶或線上預約，即表示您同意以下條款：

• 您有責任維護帳戶登入憑證的機密性，並對帳戶下發生的所有活動負責。
• 您同意在建立帳戶和預約門診時提供真實且準確的資訊。
• 如果您懷疑帳戶遭到未經授權的存取，必須立即透過致電 (778) 379-9888 或發送電子郵件至 admin@phoenixrehab.ca 通知我們。
• 我們保留暫停或終止帳戶的權利，若我們合理認為該帳戶被濫用、包含虛假資訊或以違反本條款的方式使用。

4. 取消與缺席政策

您的預約時間是專門為您保留的。當您缺席或遲取消時，該時段無法提供給其他有需要的患者。我們請您尊重我們醫療人員和其他患者的時間。

• 所有取消或改期須至少提前24小時通知。您可以透過 Jane App 患者入口網站、致電 (778) 379-9888 或發送電子郵件至 admin@phoenixrehab.ca 取消或改期。
• 遲取消（不足24小時通知）和缺席預約將按預定治療的全額費用收取取消費。該費用將從存檔的信用卡中扣除。
• 如果您遲到，您的療程可能會縮短以避免影響後續預約。無論療程是否縮短，您仍需支付全額療程費用。
• 保險公司（包括延伸醫療保險、ICBC 和 WorkSafeBC）不承保缺席預約或遲取消的費用。這些費用由患者自行承擔。
• 我們理解確實會發生緊急情況。如果您認為您的情況需要特殊處理，請盡快聯絡我們，我們將根據具體情況逐案審查。

5. 帳單、保險與財務責任

Phoenix Rehab 提供直接保險理賠作為患者的便利服務。但是，您仍需對所有已提供的服務承擔財務責任。

• 我們為大多數主要延伸醫療保險公司、ICBC、WorkSafeBC 和 MSP 提供直接保險理賠。直接保險理賠是一項便利服務，並非保證。如果您的保險公司拒絕、延遲或僅部分承保理賠，您需負責支付未付餘額。
• 您有責任在預約前確認您的保險保障範圍、福利限額和任何保單限制。我們的前台團隊可以協助一般查詢，但我們無法保證您的保障範圍。
• 對於 ICBC 理賠，您首12週的預先核准治療由我們直接向 ICBC 請款，您無需支付任何費用。超過12週的延期需要 ICBC 的批准。如果您的理賠被拒絕或治療被認定不符合資格，您可能需要承擔相關費用。
• 對於 WorkSafeBC 理賠，核准的物理治療完全承保。如果您的理賠未被接受或治療超出 WorkSafeBC 的核准範圍，您可能需要自行支付費用。
• 對於 MSP 補充福利，MSP 為每次合格就診補助$23。您需要在預約時支付剩餘的差額（自付費用）。
• 除非已確認直接保險理賠安排，否則費用應在服務提供時支付。我們接受信用卡、扣帳卡和現金。
• 在30天內未清償的未付餘額可能會被轉交追收。在啟動任何追收行動之前，我們將盡合理努力聯絡您。

6. 治療同意

• 在接受治療之前，您將被要求提供知情同意。您的醫療人員將解釋擬議的治療方案、預期效果、潛在風險和任何替代方案。您有權提出問題，並可隨時拒絕或撤回同意。
• 對於某些治療（例如針灸、脊骨神經矯正、手法治療），可能會根據適用的卑詩省監管學院的要求，以口頭或書面方式取得具體同意。
• 未成年人（19歲以下）的治療同意須由父母或法定監護人提供。
• 透過出席預約並在知情同意討論後進行治療，即表示您確認已了解治療的性質並自願同意接受治療。

7. 行為準則

Phoenix Rehab 致力於為所有患者、員工和醫療人員維護一個安全、尊重且包容的環境。我們期望所有在本診所場所內及使用本診所服務的人士遵守以下標準：

• 以禮貌和尊重的態度對待所有診所員工、醫療人員和其他患者。任何形式的騷擾、言語辱罵、威脅、歧視或恐嚇均不被容忍。
• 針對本診所任何人員的肢體攻擊或威脅行為將導致預約立即終止，並可能導致被永久禁止進入本診所。
• 針對醫療人員或員工的不當、帶有性暗示或冒犯性的言論或行為將構成立即驅離和拒絕未來服務的理由。
• 在藥物或酒精影響下到診的患者，如治療醫療人員認為繼續治療不安全，可能會被拒絕治療。
• 我們保留拒絕或中止向任何其行為危害我們團隊或其他患者的安全、福祉或尊嚴的個人提供服務的權利。

8. 知識產權

• 本網站上的所有內容，包括但不限於文字、圖片、圖形、標誌、頁面版面和品牌設計，均為 Phoenix Rehab & Holistic Health Centre 的財產，並受加拿大版權和商標法的保護。
• 未經我們事先書面同意，您不得複製、散布、修改、展示或基於本網站的任何內容創作衍生作品。
• Phoenix Rehab 的名稱、標誌及所有相關品牌設計均為 Phoenix Rehab & Holistic Health Centre 的商標。未經授權使用即屬禁止。

9. 網站使用與可用性

• 我們致力於保持網站和線上預約系統隨時可用，但我們不保證不間斷的存取。網站可能因維護、更新或超出我們控制範圍的情況而暫時無法使用。
• 我們保留隨時修改、暫停或停止網站任何部分的權利，恕不另行通知。
• 您同意不將本網站用於任何非法目的，不嘗試未經授權存取網站的任何部分，也不干擾網站的運作。

10. 責任限制

• 在法律允許的最大範圍內，Phoenix Rehab、其所有者、員工、醫療人員和代理人對因您使用本網站而產生的或與之相關的任何間接、附帶、特殊、後果性或懲罰性損害不承擔責任。
• 我們不保證本網站上的資訊是準確、完整或最新的。雖然我們盡合理努力保持內容更新，但臨床規程和服務項目可能會在未通知網站的情況下發生變更。
• 我們因使用本網站而產生的或與之相關的任何索賠的總責任，不得超過您在索賠前十二 (12) 個月內向我們支付的服務費用金額。
• 本責任限制不適用於因重大過失、故意不當行為或適用法律不允許排除或限制的任何責任而產生的索賠。

11. 適用法律與爭議解決

• 本服務條款受卑詩省法律和適用的加拿大聯邦法律管轄並據此解釋，不考慮法律衝突原則。
• 因本條款產生或與之相關的任何爭議，應受卑詩省溫哥華市法院的專屬管轄。
• 在啟動任何正式法律程序之前，您同意首先透過直接聯絡我們（admin@phoenixrehab.ca）嘗試解決任何爭議。我們致力於以誠信和迅速的方式解決問題。

12. 本條款的變更

我們可能不時更新本服務條款，以反映我們在做法、服務或法律要求方面的變更。修訂後的條款將發布在本頁面，並附上更新的“生效日期”。在變更發布後您繼續使用我們的網站或服務，即表示您接受修訂後的條款。對於重大變更，我們將盡合理努力通知您。

13. 可分割性

如果本服務條款的任何條款被有管轄權的法院認定為無效或不可執行，其餘條款將繼續完全有效。

14. 聯絡我們

如果您對本服務條款有任何疑問，請聯絡我們：